故障・不具合・損失等

故障・不具合・損失が発生した場合について

レンタルアルヨでは、お客様に安心してご利用いただくために、商品のトラブルに関するガイドラインを設けております。
万が一、故障・不具合・損失などが発生した場合は、以下の内容をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

■ 商品到着後の確認について

商品到着後は、2日以内に商品の状態をご確認ください。
配送中のトラブルや初期不良等により、不具合が確認された場合は、早急にお電話またはメールにてご連絡ください。
状況を確認のうえ、速やかに交換対応をさせていただきます。
※交換対応が困難な場合は、代替案をご提案させていただく場合がございます。

■ 使用中の不具合・故障について

通常の使用状況下で発生した不具合・故障についても、まずは当社までご連絡ください。
商品の状態・使用状況などを確認のうえ、必要に応じて代替品の手配や修理対応を行います。

■ お客様の過失による破損・紛失・盗難について

以下のようなケースでは、商品代または修理費をご請求させていただく場合がございます。

不注意や誤使用による破損
商品の著しい汚損・水濡れ・焼損など
紛失、または盗難などにより返却不能となった場合

破損・紛失が発生した際は、速やかに状況を当社までご報告ください。

■ 返品・返金について

原則として、返品・返金にはご対応いたしかねます。
ただし、初期不良や誤配送など、当社に起因する不備があった場合は、誠意をもって対応させていただきます。

■ ご連絡先

トラブル発生時やご相談は、以下までご連絡ください。

TEL：042-569-7118
営業時間：平日 10:00～15:00（土日祝休）

お客様に安心してご利用いただけるよう、迅速・丁寧なサポートを心がけております。
ご不明点やご相談がありましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。